Steward

O que faz um steward?

As funções do stewart são essenciais para garantir a segurança e o conforto dos passageiros durante um voo. Entre suas principais responsabilidades, destaca-se a apresentação das instruções de segurança. Ao iniciar um voo, o stewart deve realizar a demonstração do uso do cinto de segurança e das saídas de emergência, utilizando para isso materiais visuais disponíveis na aeronave, como cartões de segurança que ilustram esses procedimentos de forma clara e acessível.

Além de sua atuação voltada à segurança, o stewart desempenha um papel fundamental no atendimento aos passageiros, sendo responsável por atender a solicitações relacionadas a refeições e bebidas, bem como solucionar eventuais problemas que possam surgir durante o voo. Para isso, ele utiliza sistemas de comunicação interna que permitem uma coordenação eficiente com a equipe de voo, garantindo que as necessidades dos passageiros sejam atendidas de forma rápida e eficaz.

Outro aspecto importante da função do stewart é o atendimento a passageiros com necessidades especiais. Nesses casos, o profissional deve estar adequadamente preparado para oferecer suporte, assegurando que esses passageiros recebam toda a assistência necessária desde o embarque até o desembarque. Isso pode incluir a utilização de equipamentos específicos ou a colaboração com outros membros da equipe de solo, sempre visando proporcionar uma experiência de viagem tranquila e confortável para todos os viajantes.

Onde trabalha

Os comissários de bordo, ou stewards, desempenham um papel fundamental nas companhias aéreas, que vão desde grandes empresas internacionais até pequenas linhas aéreas regionais.

A modalidade de contratação desses profissionais pode variar: em companhias de maior porte, eles frequentemente são contratados sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), enquanto que em empresas menores ou para projetos específicos, a contratação pode ser feita como Pessoa Jurídica (PJ).

É importante destacar que a atuação como comissário de bordo ocorre em um ambiente que exige presença física, o que torna o trabalho remoto inviável. Além disso, a natureza das operações aéreas implica que esses profissionais trabalhem em turnos variados, de acordo com os horários dos voos programados. Essa flexibilidade de horário é uma característica da profissão, permitindo uma dinâmica diferenciada, mas que requer adaptação e disposição para trabalhar em horários alternativos.

Como é a rotina de trabalho

Um dia típico na rotina de um comissário de bordo, conhecido como steward, inicia-se pela manhã, com a sua chegada ao aeroporto. Neste momento, ele participa de uma reunião com a equipe para revisar o itinerário do dia, discutir as diretrizes de segurança e realizar treinamentos de atualização. Este encontro é fundamental, pois promove a integração da equipe e assegura que todos estejam alinhados em relação aos procedimentos a serem seguidos.

Após a reunião, o steward prossegue para a verificação minuciosa da cabine da aeronave. Essa etapa é crucial, pois envolve garantir que todos os suprimentos, como alimentos e bebidas, estejam adequadamente organizados e prontos para atender às necessidades dos passageiros. A atenção aos detalhes nessa fase é vital para o sucesso do serviço a bordo.

À tarde, o comissário embarca junto com sua equipe para o voo. Durante a viagem, ele realiza rondas pela cabine, oferecendo serviços e interagindo com os passageiros para assegurar que estejam confortáveis e seguros. Essa interação não apenas contribui para o bem-estar dos viajantes, mas também possibilita a identificação de necessidades específicas e soluções rápidas para eventuais problemas.

Ao final do voo, o steward assume a responsabilidade de desembarcar juntamente com a equipe, garantindo que a aeronave esteja em condições adequadas, limpa e reabastecida para o próximo serviço. Além disso, ele registra feedback das experiências dos passageiros, uma prática que visa aprimorar continuamente a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente.

O papel do steward vai muito além da simples execução de tarefas; ele exige habilidades interpessoais, organização e comprometimento com a segurança e o conforto a bordo. Essas competências são essenciais para garantir uma experiência de viagem positiva, refletindo a importância desse profissional na aviação.

Por que escolher essa carreira

A carreira de comissário de bordo, frequentemente chamada de steward, desponta como uma das mais relevantes no contexto atual de transformação digital e no aumento das viagens aéreas. A crescente demanda por serviços de alta qualidade e por um atendimento excepcional ao cliente é notória, especialmente em um cenário pós-pandemia, onde a experiência do passageiro se tornou um fator central na indústria da aviação.

Ademais, as normas de segurança e as regulamentações do setor estão em constante evolução, o que obriga os profissionais a se manterem atualizados por meio de formação contínua. Essa exigência não apenas garante a segurança dos passageiros, mas também contribui significativamente para o desenvolvimento e aprimoramento das habilidades do comissário de bordo.

Outro aspecto enriquecedor dessa profissão é a oportunidade de vivenciar interações multiculturais. As frequentes viagens proporcionam uma perspectiva global, permitindo que os profissionais ampliem seu entendimento sobre diferentes culturas e modos de vida. Essa capacidade de adaptação e empatia é fundamental para o sucesso na função e agrega um valor inestimável à carreira.

Habilidades importantes para steward

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